怎样成为天猫售后服务商？天猫售后服务常见问题

网购平台都会有售后服务，天猫的售后服务怎么样其实大家都是有目共睹的，只要你反应，售后都会给予解决方案。那么怎样成为天猫售后服务商呢?

要想成为售后服务商可以和卖家商量做他们品牌的某一地区的售后服务，只要你有实力，他们同意就可以给你授权了。

　　常见问题：

　　1、纠纷退款率和退款自主完结率有什么变化?

　　纠纷退款率和退款自主完结率指标只是将原统计周期28天变更为30天。变更的目的是为了与淘宝的服务指标进行统一，便于在天猫和淘宝同时经营的商家在同样的统计周期内对比店铺经营情况。

　　2、天猫退款完结时长有什么变化?

　　退款完结时长中是包含两种退款诉求的，仅退款和退货退款。退货退款比起仅退款会多一个退货阶段。此次将原退款完结时长拆分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长，能够更好地反映商家针对两种退款诉求的服务能力。

　　还有一点，此次的仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长中将不再统计淘宝小二介入的退款，仅针对商家自主完结的退款。

　　新天猫售后服务指标定义如下：

　　1. 纠纷退款率：近30天，(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

　　2. 仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数

　　3. 退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数

　　4. 退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数

　　*补充说明：

　　仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长计算中的“自主完结”指的是淘宝小二没有实际介入处理的订单。

　　5. 仅退款占比：近30天，商家自主完结仅退款(售中+售后)笔数/商家自主完结退款(售中+售后)笔数

　　6. 退货退款占比：近30天，商家自主完结退货退款(售中+售后)笔数/商家自主完结退款(售中+售后)笔数