教你怎么应付以卖家缺货为由申请退款的不良买家

熟悉淘宝规则的掌柜都知道，买家在淘宝拍下商品后有权立即申请退款，而如果退款是因为“商家缺货”原因而产生的，则退款成功后，卖家还要赔付买家货款的30%作为赔偿，赔偿金将从商家的保证金中扣除。

一位卖家遇到不良买家多次购买并申请退款

卖家不明就里,同意退款申请后同时赔偿了买家30%的货款

最近就有不良买家盯上了淘宝的这个规则缺陷，不良买家会突然拍下大批商品，然后再快速申请退款，而退款原因写的就是商家缺货，如果卖家是新手，就很有可能会掉入不良退款师的陷阱，不仅要全额退款给买家，还要承担额外多出来的30%的赔偿金。

      为搞清楚应对之策, 先看下淘宝官方的这方面的规则:

正常情况下，卖家遇到这种情况，会有两种选择：
1.同意买家退款申请，款项将全部退还给买家，卖家还要额外赔付给买家30%的补偿金；
2.拒绝买家退款申请，并发货；

如果买家选择1，自然是落入买家的圈套，不仅要全额退款，还要赔偿买家30%货款。
如果买家选择2，这种情况实际上是卖家为避免赔偿给买家30%的货款而被迫发货，但因为买家目的不为货，目的为钱，所以买家收到货后会以产品质量问题要求退货，这个时候卖家还要承担货物的风险，因为对诈骗者来说，没有什么手段是不能采用的，假如收到货后，将货品人为毁损，再以质量问题向淘宝客服提交证据投诉，并再次申请退货，则买家就要哑巴吃黄连，有苦说不出了，实际上类似的情况也时有发生。

两种选择似乎对卖家都很不利，那么卖家遇到这种情况，究竟应该如何应对呢？

1.首先要鉴别买家是否为不良买家
可以通过查看买家的个人资料，注册时间来判断。通常无良买家的信誉都会是0，并且注册时间都是在不久前新注册的。

2.其次要注意自己的言行，不要留给骗子可乘之机
骗子通常熟悉淘宝的规则，无良买家会跟你挑字眼，并会将你的不当言语做为证据，所以和买家交流过程中一定要注意自己的言行，不要留下把柄，另外，最好使用旺旺，这样以后如果需要淘宝客服介入，就可以直接做为证据提请客服申诉。

3.遇到退款不要盲目确认，在退款中注意买家的退款原因，如果没看清楚的话，就要赔付30%的补偿金！先看退款原因是否为商家缺货，如果是，则联系买家，要求买家修改退款原因后再同意退款申请。

4.遇到买家不愿意修改退款原因的，则只能先拒绝买家退款申请，同时保留之前和买家沟通的证据，同时申请淘宝客服介入。

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还有一种情况是被不良买家钻了空子，比如自己的宝贝已经没货，但是因为某种原因，未能及时下架，这种情况，自己是有过失在先的，遇到这种情况就只能是无条件退款了，即使买家真的是骗子，但为了保证店铺的信誉，即使明知恶意下单，也要如此，全当是对自己的一个教训，然后可以在你的店头宣传此事件，以表明店铺的立场－－诚信且无条件退款，以诚信态度换取更多客户的垂青。