淘宝恶意投诉广告法怎么办？如何处理？

淘宝卖家遇到淘宝买家恶意投诉广告法怎么办？如何处理？

一.工商流程是这样

　　买家投诉/举报——————受理(不受理)——————受理后分配给当地工商单位——————当地工商单位联系商家——————

　　分支1 联系不上，则回复商家联系不上，会备案一个记录，下次去工商或相关单位处理事情的时候，对方会让你留一个可以联系上商家的联系方式，时间久了也就无所谓了——————

　　分支2 联系上，给发行政询问书，进行询问——————根据询问情况判断是否调解———————

　　分支1 不调解(各种理由推脱掉)工商会给上级单位315投诉总站回复不协调，然后建议买家走司法程序进行起诉(骗子不会为了500快起进行起诉的，并且起诉需要在商家当地法院起诉，并且截图需要进行公证，关于我国截图公证是这样，单一公证截图还通常无效，需要形成证据链并且公证记录无瑕疵及法庭认可的截图作为司法证据，每页收费约1000元左右，而形成证据链的证据打假人约需要公证6张左右截图)所以骗子成本太大，并且一诉二诉下来几年时间也过去了，至此也就多数放弃了。

　　分支2 调解，比如工商拿出你其他的证据(骗子很聪明，通常先投诉你一个，然后还藏着一个，这时候工商也很鬼，当着你面打开另一个，所以如果遇到投诉，最好在骗子订单前后5天的订单都找一下 改一下)而如果接收调解，不愿意麻烦比如答应给赔500块钱，很多商家会有这样的想法，比如我们最初的第一笔，不愿填麻烦，心思答应也就答应了。答应就会录笔录，签字 盖章。这时候就是最大的坑了。签完字盖完章也就证明买家投诉商家的违规，商家是认可的。那么根据协调就需要商家给买家500赔付对吧，但你以为这就完了么?接下来工商会有很大的几率通知你因为你们这个虚假宣传或者什么的违规，所以我们工商这边也会处罚你，通常是1万 2万 3万 5万 也有10万的。这时候就是多张嘴也辨不清了。我们现在就是这样一个情况，但好在工商当时处理我们这个的时候流程不完善，我们有机可乘，并且也临时找了关系，找了人。

　　二.淘宝恶意投诉广告法怎么办？所以遇到这种情况，有这样几个招。

　　1、工商如果找不到商家，他们自己就会结案了。

　　2、如果找到商家，询问通知书，就说临时有事，工商这个情况只要在60天内去处理就行，为什么要今天来发了询问通知书，让明天去，就巴巴的明天去了，就说有事要出国，去外地等等，先拖上一段时间。实在拖不了了直接忽视不接收调解就行，或者一口咬定买家是PS的也可以，反正一定是咬定不接收调解，不接受调解是商家和买家之间的纠纷，一旦接受了调解，就代表商家认可处罚，存在违规事项，就是工商和商家的责任了。

　　3、工商会诈你说他们找天猫核实，其实根本核实不了，天猫和工商总局形同水火，天猫鸟都不会鸟地方工商的，更何况根据法律认可，需要天猫也就是阿里巴巴公司盖章证明，买家购买的就是这个东西这才有效，阿里多大个企业，他的公章谁想盖就盖?美的他。

　　4、现在这些所谓的打假人，要500钱的，可以叫做乞丐。真正的打假人是王海那样的，起步30万购买金额以上，针对的都是海尔 格力 这样的大型企业进行挑刺维权，这样拖上几年，官司赢了也赚钱。而要500钱的这些乞丐，他们和你闹法院想多了。

　　5、工商如果看你顺眼，或者有关系，的确可以适用工商的免处罚条例，但记住了除非你点正，也的确太过轻微了，工商手头也有别的事不想和你纠缠，再或者你有关系，他们可以不罚你，但大多数甭想。

　　6、工商下发行政询问书，你可给工商说明，我公司最近接到多起包括工商 物价等等多起此类投诉，每次处理都浪费太多时间，占用我司诸多精力，我公司无违规，不接收调解，也不提供任何举证证明，如买家不认可，请在我方地方法院为我方下发诉讼通知书走法院流程即可。但根据中华人民共和国相关法律法规，未公证过的截图及公证后证据链不完整或公证过程存在瑕疵的截图，不被法律所采信，不作为执法依据，所以也不接收工商方面为我方直接下达处罚决定，我方支持法律诉讼结果，如工商直接下达处罚决定，我方保留行政诉复议、诉讼、向市长热线及上级市长热线、行政效能监督系统举报、纪检举报等权益。(也可以PS一下截图给工商送过去，不要太浪费时间，至于上门检查一律不支持就行)

　　7、根据以往法院裁定及相关法律法规，认定为职业打假人也就不存在消费者，所以也同样不符合法律法规，根据最近法院裁决的几十起案例显示，被认定为职业打假人，也就不存在消费者身份，所以不适应相关法律规则。所以开庭也有很大几率不用怕。

　　8、开庭费用很便宜，不要接收网上法庭。诉讼费为千分之三，不足50元按50元收取。各地费用可能不一样，但查不了太多。

　　9、不用在工商签任何字，该任何公章。公章就说去重刻了，还没批下来。签字也找理由不接受。

　　10、尽量不建议承认自己有问题，说一定改或者怎样。除非你这个宝贝，只有非常模棱两可的擦边新广告法，并且也没有销量(根据销量判定)，违规的词也不重要，就是非常轻微，那可以诚恳道歉说改正，他要罚款也没理由，硬要罚款就说根据工商免罚条例，情节轻微，不予处罚，你以量刑过重不断申请行政复议就行。

　　10月份刚刚遭遇两起打假，至今已经处理的差不多了。

　　感谢网络上分享被打假经历的商家和淘宝受害商家2群的经历分享和互相帮助。

　　再此也分享一下我的这段历程。

　　首先先规划一下我总结的职业打假人的下单特点：

　　1. 专拍有极限词的链接。

　　2. 拍的产品金额大多在50以内(几块到30的比较多)，一般不会超过100。打假也是需要成本的，很多商家不会赔钱调解的，打假者要用最少的代价拿到最大的受益。

　　3. 手机尾号一般以12315或者315结尾，收件地址不明确的，如法院对面，超市对面，一般不会在居民区。

　　有以上特点在你店铺里拍产品的 ，不幸告诉你，你被盯上了。

　　被打假者投诉的话，工商会在7个工作日让商家和打假者联系，让商家选择调解或者不调解。

　　这时候先不要联系打假者，被打假的那款产品马上修改产品详情，然后花个2-3天时间排查你店里所有产品的极限词，再三再三再三的检查修改，自检工作一定要做好!确保无误!这个时间段如果工商来催你你不要急着回复工商，就说打假人电话一直联系不上，我会在期限内和打假人协商的。

　　然后再看一下，被打假的那个订单时间，前后一个月的订单有没有类似有极限词的产品被陪下并且发货的。(有可能是几个打假者同时盯上你的店铺的，我就是这样的情况。这种情况你选择调解那就不是被敲诈一笔了。)

　　1，选择调解。

　　选择调解就是和打假者谈条件，商谈赔偿金额。

　　首选所有电话记得录音，记得是所有!!!这个是为了以防万一!!

　　现在阿里巴巴打假的，刘干是比较职业的，天天盯着阿里巴巴。

　　他一般开口撤销投诉500，撤销投诉并放弃举报一起3000。

　　这里着重声明一下：投诉和举报是两个概念，

　　投诉可以撤销，举报不可以放弃。

　　我这边的工商的意思是，如果让打假者撤销投诉和放弃举报了，那么他也就不来找你了，就结案了。

　　也有的地方工商是如果你和打假者和解了，他这边要让你法人写笔录，签字盖章。(签字盖章一定要看清楚内容，有些签字盖章就证明你自己也认定违规了。)如果这样的话，你就要当心了。因为接下来工商会有很大几率通知你因为你们虚假宣传或者违反什么法，然后给你下行政处罚。几千到几万等等。这时候就麻烦了。

　　所以在和打假人联系之前，你一定要和当地工商确认下，是不是我和打假人沟通好，谈好条件，让打假人撤销投诉并且放弃举报，并且让打假人把撤销投诉和放弃举报的撤诉函寄给您，是不是您(工商)这边就方便结案了?不用我这边再过来签字盖章什么的吧?如果工商给你确认答复了。那一般情况下你就不用担心和打假人和解了还被工商处罚这个情况出现了。

　　之后你和打假人协商，问他撤销投诉并且放弃举报要多少钱，是不是我这个钱打给你，你就撤销投诉且放弃举报，而且书面的撤诉函帮我寄到当地的工商。打假人电话里和你确认了。那就可以了。记得一定要电话录音。以防万一。

　　金额一般500-3000之间，看你怎么和打假人协商。

　　打款给打假人之后，你和工商打个电话，让工商和打假人电话确认下

　　工商电话确认打假人撤诉且放弃举报之后，你再和工商确认下，

　　之后等到书面的撤诉函到了之后，那么工商那边也就结案了。

　　重点请注意：选择和打假人和解的前提是你店铺产品必须确认排查完毕，没有违反广告法以及各种法，并且在被打假那单前后一个月都没有违规产品被拍下，不然会迎来重复敲诈!这个赔了下一个又来了!

　　而且撤诉函的内容必须是让打假人撤销投诉并且放弃举报!!

　　2：选择不调解;

　　(注意：以下内容仅为作者根据相关当事人经历建议非亲身经历仅供参考)

　　1：接到工商电话知道被投诉了之后，确定工商也找不到你公司地址的，之后你工商电话也不接了，拖着。时间长了工商联系不上你，说不定工商会自动结案。

　　2：工商找你，你就说没违规，对方是职业打假人，不接受调解。

　　有些工商会给上级单位315回复协调失败，建议买家走司法程序，

　　一般职业打假人不会为了这个事情起诉的。起诉很麻烦，上面也有同仁说过了。

　　有些工商会在商家选择不调解之后，立案调查，查实了有违反新广告法，并且证据充足而且法人认定(如签字盖章什么的)之后，有些不会罚，违法行为轻微可不予处罚或从轻处罚，有些让你退赔免罚。有些工商就下达行政处罚：，罚款2000-几万不等，看情节，总之就是看当地工商的一个处理态度。

　　不调解也可以参考第一个匿名回复的第六点处理也可。

　　来自一个在混职业大家群的商家朋友的转述：

　　职业打假人平时就靠这个吃饭的，他们一天打假二三十家，能成功一家就不错了。有些不给钱的商家，不联系打假人，他们不会盯着不放的，基本上就是不给就换下一个猎物。不用担心职业打假人盯着工商盯太紧，他们也没工夫投诉工商办事不利索。第一次我也按照工商要求，给了500元，后来接二连三的来，我就去查相关知识，加职业打假群，进去学习，了解，跟他们说我也是干这个的。我发现原来他们是能逮一个是一个，逮不到就拉倒，就敲诈那些胆小的。

　　群里也有很大一部分商家没有给职业打假钱的，到现在也没什么事情，当然也有小部分给工商下了行政处罚的。2000,5000的，2W的也有，20W的是没听过的。总之这种事情怎么处理，完全就是看当地工商的态度，湖南有一家卖天猫的食品店，前期也是经常被打假，给钱，后来和当天负责这块的工商熟悉了，成了朋友，工商接到投诉就把他这块给拦了。

　　新广告法出来那么久，各位商家朋友要尽快重视起来，店铺里的各种产品不要违法，做好自检工作，不要让那些职业打假人有机可乘!