邮政快递业务申诉率越来越低，2017年上半年收入3060.3亿元

7月31日，国家邮政局官网发布了《关于2017年上半年邮政行业经济运行情况的通报》，通报显示，2017上半年，邮政行业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成3060.3亿元，同比增长23.6%；业务总量累计完成4297.6亿元，同比增长32.7%。

邮政寄递服务方面，邮政寄递服务业务量累计完成116.9亿件，同比下降0.5%；邮政寄递服务业务收入累计完成175.2亿元，同比增长11.2%。快递服务方面，全国快递服务企业业务量累计完成173.2亿件，同比增长30.7%；业务收入累计完成2181.2亿元，同比增长27.2%。

从区域发展情况来看，业务量排名前12的省份占全国的比重超过8成，数据显示，广东、浙江、江苏等收寄主力省份增速符合预期，北京、上海同城快递市场增量有所收缩，山东、河北、湖北、四川、安徽等消费主力省份异地快递业务增速放缓。

2017年上半年，邮政行业服务质量持续改善，快递申诉率创历史新低。上半年邮政业消费者申诉总量为70.6万件，其中有效申诉为12.5万件，占申诉总量的17.7%，同比下降14.5%；快递服务有效申诉率为百万分之6.6，同比减少3.9。

消费者对申诉处理满意率继续稳步提升。上半年消费者对邮政管理部门申诉处理满意率98.2%，同比增长0.7个百分点；消费者对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.4%，同比增长1.2个百分点，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6%，同比增长0.7个百分点。

另据统计数据显示，2017年上半年，快递服务乡镇覆盖数量超过80%。