共享单车余额能退吗？共享单车余额怎么退？

　　最近一些共享单车用户因多种因素想退出使用时，却发现“退押金容易退余额难”。那么共享单车余额能退吗?共享单车余额怎么退?

　　共享单车余额能退吗

　　近期，许多消费者吐槽ofo、摩拜等共享单车平台余额难退，对于消费者投诉的押金、余额退还不及时问题，在调查中发现，这已经成为共享单车行业的普遍做法。比如，在ofo单车《使用指南》中，对于押金和余额的相关说明中没有提到何时到账的问题，而摩拜单车的《用户指南》中，并没有明确说明退款何时能到账。

　　这些共享单车平台余额退款难、退款慢，但还是可以申请退的，而有些平台是连余额都不退的，消费者在使用时需谨慎，应仔细阅读协议。

　　专家还提醒消费者，在使用共享单车时，一定要充分考虑到共享单车的风险，仔细阅读《用户指南》《充值协议》等。比如在这个小鸣单车的《用户指南》中有这样一行说明车费余额只可使用、不可退还。而酷骑单车，是否可退余额的问题，没有明确告知消费者。

　　法律专家赵占领表示，余额不退虽然合法，但一定要事先约定、并在明显的位置说明。在平台无法提供正常服务或者倒闭时，即使约定不退余额，消费者仍然可以要回余额。

　　共享单车余额怎么退?

　　摩拜方面表示，摩拜单车余额可以退，但通过APP自动退款的功能还未实现。这是由于用户充值的金额已经部分使用了，不再是原来完整的充值金额，故无法进行自助的原路退回。这与充值的特性相关，一些“网约车”品牌如“易到”、“神州”等采用先充值后支付的APP也是这样操作的，并非摩拜单车一家公司的特殊限制。

　　“摩拜一直在受理用户的余额退款申请。比如用户在北京、上海旅游时注册摩拜，回到家乡发现没有摩拜。但用户只要联系客服，客服就可通过后台核实该用户的余额，按实际情况退还余额。”为了让用户更便捷地使用单车，摩拜在业内首创了“1元起充”的最低充值门槛，让用户“用多少充多少”。

　　“ofo”方面告诉表示，“ofo”用户的押金可以秒退，相比之下，余额退款需要客服协助，因涉及人工操作，所以速度稍慢。“但无论押金还是充值金额，用户都可决定是否保留，ofo会尊重用户决定”。

　　“酷骑单车”方面告诉表示，若用户想退余额，该品牌客服将以“微信红包”的形式退费。退费时间是客服收到退费请求后的3个工作日以内，但特殊情况当天可退。至于能否在APP内明确余额退还路径，他们认为，这需要综合行业和国家要求来处理。他们和市交管部门保持着积极联系，一旦政策出台，会按标准执行。