淘宝问题12315受理吗?处理流程是什么?
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
在实体店投诉一个商家还是比较容易的,比如在商场买到了假冒伪劣产品,首先和商家协商,协商失败后向商场投诉,如果商场不处理,只好向消协投诉了,一旦投诉到消协,商家和商场其实都是弱势群体,如果无法给出解释,肯定就被处理了。这个流程,如果套用在淘宝上,就是先和卖家协商,失败再找淘宝投诉,又失败,再找消协中途需要经过的环节就比较多了。
在淘宝买到的东西质量有问题通过12315投诉一般都会受理,不过要分各种情况,具体如下:
具体要看什么样的质量问题,正常如果是假货你打12315投诉,要是单纯的只是质量不好的话就没用,网购的衣服质量不好的太多了,管不过来啊。但是如果是假货这个就可以投诉了。但是也不是说你打一个电话就能轻松解决的,不是你想的那么简单,要取证什么的,如果你有时间和精力,那你还是胜算挺大的。
淘宝退货退款,商家拒绝,可以在12315网上投诉也会受理,具体如下:
商家拒绝退货时,要先投诉到淘宝小二,如果他们不处理,再投诉到12315消协。
另外如果是货有问题,要保留相关证据。
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