国内开启“互联网机票销售”专项整治活动,所有平台都要查,历时9个月
国内针对互联网机票销售的整治再次启动。
近年来,互联网机票销售因其频繁发生的旅客维权事件等,是民航业服务质量的受关注重点之一。
昨日(4月11日)下午,第三届民航服务峰会在成都召开。据会议上披露,中国航空运输协会(以下简称航协)在去年开展的互联网机票销售专项整治活动中,去哪儿、携程等四大在线旅游平台共处理违规企业91家,清理代理企业39家。
航协秘书长初阳表示,今年,专项整治行动将继续进行,并扩大到所有从事在线机票销售业务的平台上去。
在互联网已经成为机票销售主渠道的背景下,“只要平台有所改变,秩序有所优化,航空公司与在线平台的合作应该持续并进一步深化。”初阳对《每日经济新闻》记者表示。
在线机票乱象减少
近年来,在线机票销售平台或代理商擅自修改退改签规则、通过价差违规收取佣金、制造虚假优惠以及个人信息泄露等各类问题频发。
昨日会上,初阳透露,“通过航协去年展开的专项整治活动,去哪儿、携程等四大在线旅游平台共处理违规企业91家,清理代理企业39家。航协在去年处理违规代理企业43家,警告41家,暂扣资质2家。”
航协在2016年开展了为期9个月的互联网机票销售专项整治活动。去哪儿、携程、阿里旅行及同程网四大在线旅游平台,不仅要规范自身的销售行为,还要对在其平台上从事机票销售业务的代理商,进行准入资质的核查与销售行为的监控。此外,该整治活动还在一定程度上厘清了平台与代理商之间的责任关系。
“整治过后,在线机票加价销售、退改签乱收费等现象已有了明显下降,销售代理市场基本平稳有序,总体来说比以前规范多了。”初阳说道。
今年3月17日,航协在其官网公布了《关于开展2017年“民航服务质量规范”专项行动实施意见的通知》(以下简称《通知》)。《通知》中明确,根据民航局相关部署,4月1日至12月31日在全行业开展服务质量规范专项行动。
《通知》中指出,为“进一步改进销售代理行业售票服务工作……提高售票服务质量”,今年持续开展2017年“互联网机票销售”专项整治行动。
国家工商总局和航协早在2015年前后就出台了《网络交易管理办法》和《网络机票交易管理办法(试行)》。中国东方航空集团公司总经理马须伦曾公开表示,这些办法的问题在于“不够细、不够实、血肉不够丰满,不仅无法有效遏制违规行为,旅客维权成本也比较高。”
初阳认为,票务服务的确是民航服务中一块较为明显的短板,“而这一块是消费者感受最为直接的环节之一,今年,航协还将继续展开互联网机票销售专项整治活动。”
整治行动扩大至所有平台
航协的整治行动,将从四大平台扩大到包括美团等在内的,所有从事在线机票销售业务的平台。整治重点在于,实现代理商提供的机票产品在价格、签转条件及退改签规定等方面完全对应航司的条件与规范。
“今年内,所有机票互联网销售平台都将应要求做出服务承诺,并对其平台上的各个代理企业实现实时监控,严禁违规操作。发生问题时,要主动负责、先行赔付,提升服务质量。”初阳说道。
今年4月1日,民航局开始了为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动,进一步规范互联网机票销售平台经营行为,查处票务违规和规范退改签工作是该行动重点。该行动要求,航空公司需加强签转合作,加大信息技术推广应用力度,航协要充分发挥行业协会的自律及监管作用,继续开展互联网机票销售平台专项管理等。
虽然市场仍待规范,但在线票务市场已经到达爆发点。相关统计显示,2015年我国在线机票预定规模已经达到约3400亿元,市场份额占比达70%以上,互联网或已成为机票销售的主渠道。在中国互联网络信息中心去年发布的相关报告中,截至去年上半年,在网上预订过机票等旅游度假产品的网民规模达到2.64亿人,较2015年底的数据增长1.6%。
在整治活动大力进行的同时,航空公司如何享受快速发展的在线票务市场红利?对此,初阳对《每日经济新闻》记者表示,“虽然航空公司目前在大力发展官网销售等直销模式,但该业务实际未占到航司全部销售量的一半。在代理仍是机票销售主渠道的情况下,互联网平台对航司是补充和支持。在平台有所改变,秩序得到改善后,航司与在线平台的合作应该持续并进一步深化”。
第二、文章作者、来源非“电商卖家网”的为网友提供或网络收集,本站不保证其信息完全准确和正确,不承当信息的责任。
第三、若有版权问题或你认为本站信息若侵犯到你的权益请及时通知,本站第一时间作更改或删除。
- [电商新闻] 跑滴滴一个月能挣多少钱?2017…
- [淘宝卖家专题] 解决千牛提示:【八载】您使用…
- [淘宝天猫] 2017淘宝哪些冷门类目是可以做…
- [电商新闻] 共享单车概念最早起源于哪里?…
- [电商新闻] 2017年有多少个工作日?2017年…
- [淘宝天猫] 淘宝酷动城都是正品么?淘宝酷…
- [电商新闻] 2017年5月应出勤天数多少天呢…
- [淘宝卖家专题] 淘宝新品标发布多久可以加上?…
- [淘宝卖家专题] 怎样去除避免屏蔽淘宝找同款找…
- [淘宝天猫] 保无忧是运费险吗?保无忧和运…
- [淘宝卖家专题] 谷嫂蓝盾和谷嫂绿盾有什么区别…
- [淘宝卖家专题] 谷嫂绿盾下载
- [淘宝卖家专题] 到底购买谷嫂蓝盾好还是购买谷…
- [淘宝天猫] 6月1日起天猫积分不能抵现,以…
- [电商新闻] 数字42696是什么意思?女生说4…
- [电商新闻] 一辆小黄车的成本是多少?年运…
- [淘宝天猫] 你知道农村淘宝合伙人为什么大…
- [淘宝天猫] 拼多多0元团购是真的吗?拼多…
- [电商新闻] 蓝鲸发明者终入狱,蓝鲸鱼死亡…
- [淘宝卖家专题] 谷嫂蓝盾有用吗?
- [淘宝天猫] 购物车营销怎么不见了?在哪里…
- [淘宝天猫] 慎重!淘宝重复开店或重复铺货…
- [淘宝天猫] 拼多多免费拼手机是真的吗?拼…
- [淘宝卖家专题] 谷嫂绿盾 功能介绍-防盗图投诉…
- [淘宝卖家专题] 谷嫂蓝盾功能介绍
- [淘宝天猫] 菜鸟裹裹包裹加密在哪里设置
- [淘宝天猫] 2017淘宝复核认证地址在哪?淘…
- [淘宝天猫] 天猫开新车是什么意思?天猫开…
- [淘宝卖家专题] 蘑菇街产品宝贝被合并同款怎么…
- [淘宝天猫] 2017淘宝极限词可以用哪些词替换
- [淘宝天猫] 2017京东618年中促活动报名时…
- [电商新闻] 蚂蚁森林能量怎么隐藏?蚂蚁森…
- 淘宝找同款淘宝去除同款