淘宝新增七天无理由退货:7天无理由这些细节,你清楚吗?
近日,淘宝网拟新增《淘宝网七天无理由退货规范》,规范要求相关卖家须提供“七天无理由退货”服务,对不适用于七天无理由商品以及可选适用商品范围进行进一步明确。那7天无理由的这些细节,你清楚吗?
商品开包能不能退货?
买家在平台上购入一台洗衣机,但到货后发现型号不是自己想要的,因此发起退货。在退货过程中,买家声称这台洗衣机仅开箱,未使用过且未过水,而卖家以开箱即影响二次销售为由拒绝退货。根据七天无理由规则规定,在货品完好情况下,卖家必须办理退货。
另一买家在购买了一本书后,将塑封拆开后才发现并非自己想买的版本,随即发起七天无理由退货申请,此时图书塑封是否完好直接影响到二次销售,用户无法进行七天无理由退货。
退货新规把所有商品分为三类
新规中明确,消费者定做的商品,鲜活易腐,在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊,服务类商品,个人二手闲置和竞拍商品不适用七天无理由退货规定。
同时明确了两种“可选适用”七天无理由退货的商品:一经激活或试用后价值贬损较大的;拆封后影响人身安全或者生命健康的,或拆封后容易导致商品品质发生改变的商品。
除此而外,就是必须适用七天无理由退货规定的商品。对于规定中强制支持七天无理由退货的商品,买、卖家单方面约定不适用七天无理由无效。
对于极易引发纠纷的“退回商品的要求”的问题,新规规定消费者退回的商品应当完好,标准适用于商品和相关配(附)件,外包装,以及赠品/发票。
消保政策不断完善,消费体验更升级
2003年,国内首个C2C电商平台淘宝网上线,为了维护消费者权益,在成立的第二年, 淘宝网就推出了7天无理由服务。多年下来,在7天无理由的落地保障上不断探索,基于大数据的不断完善,已经建立了一套消费者信誉评价模型,并根据评定结果,诚信消费者可享受到极速退款、极速退货、极速维权等一系列创新的服务体验。
以极速退款为例,对于诚信等级符合要求的消费者来说,只要消费者退回商品并上传退货订单编号,无需等待商家收到货品,相关货款就由平台先行垫付给消费者,瞬间到账。消费者信用评价越好,可享受的极速退款额度越高,单笔最高可达上万元。
在极速维权体系下,针对一些典型的举证难题,如商品丢件破损、化妆品过敏等,消费者有望仅通过图片举证甚至无需举证即可维权,极大的提升服务时效和消费者满意度。
淘宝新增七天无理由退货,此次规则变更于2017年3月8日进行公示通知,将于2017年3月22日正式生效。
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