2017年淘宝工作年终总结汇报 淘宝运营工作总结报告

     2017年的我是从零开始做淘宝，很有幸可以加入到这样积极向上的团队，这一年学习了很多，也成长了很多，下面是这一年的一些工作心得体会。

     第一、经过组里其他同事的讲解，知道了上下架时间的关键，经过长时间的实践探索，终于可以把握到自己产品比较好的上下架时间点。通过设置好上下架时间可以很大程度提高到宝贝的流量销量，从而提高权重，然后进入良性循环，反之就变恶性循环了。

    第二、平常心对待中差评，开始特别不习惯，明明就知道对方是过来勒索的，为啥要给他们妥协呢？慢慢的也学会了接受，世界上本来就是有那些人，总是那么贱，没法，跟他们撕扯只能让自己变成跟他们一样，同时也天天不开心，影响其他售前售后。所以放宽心，学会妥协，让他们继续贱下去吧。

   第三、定位优质客户，选质量好的产品也提高产品价格和利润。这个可以避开上面那种贱人，也可以做得舒服点，售后工作也少。但有个问题就是淘宝那个同款比价太麻烦了，好多质量差的或山寨版次品都用同款的图片，一搜同款一堆出来，价格比他们高太多好难卖得动，最后还是领导有门路，搞了个谷嫂蓝盾回来，直接屏蔽掉那些同款，从而避开价格战，这个也是后面大半年做得比较顺的重要原因。质量好，利润高，客源素质高，售后少，也是一个良性循环，应该跟淘宝那个标签有关系。

    第四、多关注些淘宝新的活动。比如年初很流行的优惠券，就为店铺打造了两款爆款，通过和青瓜园优惠券那种类似网站合作推广之后，短短两周就搞到两个销量很大的爆量款，代价只需要小亏一点，比烧直通车快很多也成本少很多，当然，后面淘宝降低淘宝客爆销量权重也就不太好用了。我这里我想表达的意思是说多了解学习新的活动，那种经常有机会找到新的突破口的东西。

    第五、出现问题，及时找解决方法。有一次突然我负责的好几个宝贝提示八载图片盗图，面临着宝贝会被删或者会被投诉，吓到要命，那可是我的大部分业绩哦。后面通过自己百度，也及时找到应对的方法，原来只需要把之前用的谷嫂蓝盾换成谷嫂绿盾就搞定了，而且还是能继续满足上面第三点问题。另外随带说下，那东西搞到2-4周的新品标签也为我的业绩带来不少贡献。所以有问题及时找解决方法是非常重要的，有时候还能因祸得福获得更好的工具，从而提升业绩，比如上面那个例子就是一个典型。

    第六、不时给老客户发优惠或通知大的促销活动，从而提高回头率，这个是效果很不错的，每次都能带来一大批回头客，提高店铺权重的同时也保住了一些常客，还可以用他们直接来新品破零，省了不少推广费用呢。

   总之，经过一年的实践，觉得学到很多得到很多，远不止上面那些，还有一些销售售后回答技巧等等，这里也只能写这么多了，当然还是很多东西需要学习，我也会再新的一年再接再历，把自己负责的部分的业绩再提升一个层次。

   最后谢谢公司领导这一年的栽培，也感谢团队同事的帮助指导，谢谢！