速卖通客服话术有哪些?旺季大促电商客服话术技巧
速卖通客服话术有哪些?以万圣节为代表的年终旺季早已拉开序幕,在第一批销量进账的大促过程中,卖家还需要对店铺运作进行把关吗?旺季将至,卖家还可以对店铺运营细节做哪些优化和调整。
速卖通客服话术有哪些?速卖通回复的话术编写、设置
针对旺季大促期间的客服回复,季惟然表示卖家可以针对不同适用环境编写不同种类的回复话术,且客服话术大致上分为两种:
1、常规的速卖通客服话术
常规话术主要是针对不同平台、不同大促活动的、以文字的形式为买家提供解释的文字说明。
以速卖通双十一大促为例,常规话术主要是指速卖通平台可以提供给买家端的优惠券使用说明、活动玩法解析、购买引导、减免使用场景说明、购物路径等情况;
还包括大促期间具体的优惠活动参与开始时间、参与资格以及活动截止时间的说明;再者,常规话术还囊括了一些店铺热销产品的话术编写,对产品材质、颜色类型、尺寸等主要信息进行提前书写;
此外,还包括在买家购买付款过程中可能遇到的支付难题,银行卡适用情况、账号付款询问等情况。
2、营销性的速卖通客服话术
营销话术具体是指一部分在购买时犹豫价格、讨价还价的买家,这时候卖家就可以事先说明活动产品是不能降价的,而额外为这部分卖家提供一些优惠券补贴。
坦言这两块的话术营销比较重要,在大促期间这是所有卖家所需要克服的,因为大促活动当天,店铺询单量会呈现几十倍的增长,原有的专业客服没有多余的时间再来操心话术的回复,且多数大促期间临时招募的客服人员也没有专业的沟通技巧。
针对不同的旺季营销,订单催付主要是针对买家下单后未及时付款的情况,这时候卖家可直接安排客服人员发站内信或者是发营销邮件,提醒和催付买家构成付款行为的达成;
订单催付还可以给买家传递一种高服务体验的效果,买家有不懂的购买流程、支付结算等方面的问题也可以及时沟通;订单催付需要分阶段进行,客服人员也需要催付时间段的合理安排,注意不同国家和地区的时差。
此外还有两部分的买家群体也需要特别关注:
1、对于一部分已经加购了购物车的买家,同样可以安排客服人员就邮件提醒客人进行下单、付款,发送站内的营销邮件,为买家提供优惠组合和关联营销链接引导买家购买,这种情况下的订单转化率是很高的;
2、还有一个店铺的收藏夹功能,客服人员也可重点为这部分买家推送店铺的活动力度、优惠方式和大促期间的新品等。
第二、文章作者、来源非“电商卖家网”的为网友提供或网络收集,本站不保证其信息完全准确和正确,不承当信息的责任。
第三、若有版权问题或你认为本站信息若侵犯到你的权益请及时通知,本站第一时间作更改或删除。
- [电商新闻] 跑滴滴一个月能挣多少钱?2017…
- [淘宝卖家专题] 解决千牛提示:【八载】您使用…
- [淘宝天猫] 2017淘宝哪些冷门类目是可以做…
- [电商新闻] 共享单车概念最早起源于哪里?…
- [电商新闻] 2017年有多少个工作日?2017年…
- [淘宝天猫] 淘宝酷动城都是正品么?淘宝酷…
- [电商新闻] 2017年5月应出勤天数多少天呢…
- [淘宝卖家专题] 淘宝新品标发布多久可以加上?…
- [淘宝卖家专题] 怎样去除避免屏蔽淘宝找同款找…
- [淘宝天猫] 保无忧是运费险吗?保无忧和运…
- [淘宝卖家专题] 谷嫂蓝盾和谷嫂绿盾有什么区别…
- [淘宝卖家专题] 谷嫂绿盾下载
- [淘宝卖家专题] 到底购买谷嫂蓝盾好还是购买谷…
- [淘宝天猫] 6月1日起天猫积分不能抵现,以…
- [电商新闻] 数字42696是什么意思?女生说4…
- [电商新闻] 一辆小黄车的成本是多少?年运…
- [淘宝天猫] 你知道农村淘宝合伙人为什么大…
- [淘宝天猫] 拼多多0元团购是真的吗?拼多…
- [电商新闻] 蓝鲸发明者终入狱,蓝鲸鱼死亡…
- [淘宝卖家专题] 谷嫂蓝盾有用吗?
- [淘宝天猫] 购物车营销怎么不见了?在哪里…
- [淘宝天猫] 慎重!淘宝重复开店或重复铺货…
- [淘宝天猫] 拼多多免费拼手机是真的吗?拼…
- [淘宝卖家专题] 谷嫂绿盾 功能介绍-防盗图投诉…
- [淘宝卖家专题] 谷嫂蓝盾功能介绍
- [淘宝天猫] 菜鸟裹裹包裹加密在哪里设置
- [淘宝天猫] 2017淘宝复核认证地址在哪?淘…
- [淘宝天猫] 天猫开新车是什么意思?天猫开…
- [淘宝卖家专题] 蘑菇街产品宝贝被合并同款怎么…
- [淘宝天猫] 2017淘宝极限词可以用哪些词替换
- [淘宝天猫] 2017京东618年中促活动报名时…
- [电商新闻] 蚂蚁森林能量怎么隐藏?蚂蚁森…
- 淘宝找同款淘宝去除同款